Refund policy
Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
EU-Widerrufsrecht – 14-tägige Widerrufsfrist Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des letzten Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist schließt Wochenenden und Feiertage ein.
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir dir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten der Lieferung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Rückgabe einleiten Um eine Rückgabe anzufordern, hast du folgende Möglichkeiten:
Über dein Kundenkonto: https://shopify.com/101131419912/account Per E-Mail: support.luvea@gmail.com Hinweis: Wenn du beim Kauf nur deine Telefonnummer angegeben hast, nutze bitte den Rückgabe-Link in deiner SMS-Bestellbestätigung.
Rückgaben müssen an folgende Adresse gesendet werden: Sattledterstraße 44, 4652 Fischlham
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem deinen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Schäden und Probleme Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort unter support.luvea@gmail.com, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.
Ausnahmen – nicht rückgabefähige Artikel Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel (z. B. gravierter Schmuck) Angebotsartikel und Gutscheine Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vorab.
Umtausch Den gewünschten Artikel erhältst du am schnellsten, indem du den vorhandenen Artikel zurückgibst und den neuen Artikel separat kaufst.
Rückerstattungen Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass deine Bank zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns unter support.luvea@gmail.com.